インテリジェント CX：驚くような体験をいつでも提供

グローバル市場革命が加速する中で問われる、CX の最新化

オンラインコミュニティ、ソーシャルネットワーク、デジタルでつながった消費者の影響が急速に高まり、世界中の企業がそれに適応して生き残るか、適応できずに淘汰されるかの瀬戸際にあります。

企業は、ビジネスプロセスにフォーカスした考え方から、顧客中心の考え方に転換することが求められており、それができなければ、俊敏で革新的な競合他社に後れを取る可能性があります。

この変革における重要なステップは、旧来のカスタマーリレーションシップマネージメント (CRM) から最新のカスタマーエクスペリエンス (CX)への進化です。

本資料では、お客様の戦略的財務目標に合わせて卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するSAPの「インテリジェント CX」について紹介します。