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製造業における顧客体験のよくある課題と改善策は？

製造業における顧客体験のよくある課題と改善策は？

「モノ消費」から「コト消費」への世の中の流れが加速する中、製造業においても品質の高い製品を作るだけではなく、顧客との関係性を強化していくことが求められています。
本資料では、製造業におけるカスタマーエクスペリエンス（CX）が大切な理由や、CRM とERP が分断化されていることの具体的な弊害、CX 実現を支えるシステムのポイントなどをご紹介いたします。

製造業でカスタマーエクスペリエンス（CX）が大切な理由
CRM とERP が分断されていることで発生する弊害例
CRM とERP を連携させるためのポイントとは？

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