概要
顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマサービス分野では IT を活用した効率化が急務となっています。
変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のために CRM を活用する。
そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AI や IoT を連携して活用する。
顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するための How to を本ウェビナーではご紹介いたします。
【アジェンダ】
セッション (各 15 分)
- プロアクティブなカスタマーサービスとは ～顧客と企業を繋げてより良いサービスを提供するための方法～
日本マイクロソフト株式会社 井上 圭司 - カスタマー サポートの最前線、コール センターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由
株式会社OKIソフトウェア 土田 久幸 - サービタイゼーションに向けての新たなヒント – 自社サービスのレベルを向上させる IT 技術とは
株式会社日立ソリューションズ 林 由紀雄
Q&A (5 分)
