現代のコンタクトセンターでは、システムやサービスの増加により、対応する知識や情報が複雑化し、オペレーターや管理者に高いITリテラシーが求められています。この結果、技術的・精神的な負担が増え、従業員のモチベーション管理や退職抑止、採用などの課題が顕在化しています。生成AIと自動化技術の導入により、これらの負担を軽減し、効率的な業務運営とコスト削減を実現することが可能となります。
このウェビナーでは、生成AIを活用した最新ソリューションや導入例を紹介し、業務効率化とコスト削減の具体的な方法を解説します。コールセンター業務の変革にお役立ていただける内容となっておりますので、ぜひお気軽にご参加ください。
こんな方におススメ！
- 営業時間外や休日の電話対応ができず顧客満足度の向上に課題を感じている方
- 問い合わせや営業電話など多様化する用件に迅速に対応できず、応答遅れが生産性を下げている方
- コンタクトセンターの業務効率化を図りたいが、適切な技術の導入方法に悩んでいる方
- DX推進プロジェクトを担い、最新の生成AI技術を活用して業務の自動化とコスト削減を実現したい方
開催概要
| 日時 |
2024年11月27日（水）12:00～13:00
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| 開催場所 |
本セミナーは「Webセミナー」です。
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| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 |
パーソル クロステクノロジー株式会社、丸紅情報システムズ株式会社
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| 共催 |
日本マイクロソフト株式会社
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| 定員数 |
300名
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| 参加方法 |
お申し込みページよりご登録ください。
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| ご用意いただくもの |
通信状況の良い環境でご受講ください。
ネットワークに接続可能なパソコンをご用意ください。 |
| 参加対象者 |
コンタクトセンターのデジタル化を検討している企画、情報システム部門、経営層の皆様
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| プログラム内容 |
【1】生成 AI を活用したコンタクトセンターの進化 日本マイクロソフト株式会社 クラウド＆AIソリューション事業本部 【2】電話受付業務の無人化に向けて ～ボイスボット導入前に押さえるべきポイント～ 丸紅情報システムズ株式会社 エンタープライズソリューション事業本部 営業第二部 【3】Dynamics365 Copilot導入及び活用ポイントについて パーソルクロステクノロジー株式会社 IT事業管掌 システムソリューション統括本部 DXソリューション本部 【4】質疑応答 ※プログラムは事前予告なく変更になることがございます。 |
| お問い合わせ先 | パーソルクロステクノロジー株式会社 DXソリューション統括本部 DX統括営業部 pxt-ssolsales2@persol.co.jp |
