概要
カスタマー サービスにおける "デジタル シフト" - これは、昨今の状況を受け、世界中のカスタマー サービスのとりわけ "利用者側" で起きている現象です。"接触" を避けるために、"デジタル" を使わざるを得ない状況になった。ほんの数か月の間に、世界中で "デジタル シフト" が強制的に進んだ。これは、ニューノーマル時代のカスタマー エンゲージメントを考える上で、最も意識すべき事象です。
その時に一番便利な問い合わせ手段を選び、短時間で最適解を得たい – このようなお客様からのご要望に適格・適切に答えることがリモート時代のサービス提供の成功要因です。昨今のサービス業界では、お客様との物理的な距離がサービス提供の質における障壁になることはほとんどありません。ソーシャル ディスタンスで試行錯誤を経験した今、様々なチャネルを活用して "非接触" を実現するリモート技術をベースに、新しいサービス提供の姿をより具体的に検討できるようになりました。また、バーチャルとリアルのシームレス コミュニケーションをお客様に寄り添いながら自然なかたちで提供することで、顧客満足度の維持・向上に繋げる技術も益々重要視されるようになってきています。
本ウェビナーでは、24 時間、365 日、どのような状況下においても、お問い合わせ環境にスムーズに対応しながら "顧客" に寄り添い、質の高いコミュニケーションの提供を可能にする技術や先進的な事例をご紹介いたします。
対象
- 遠隔環境下でのサービス提供の省力化にお悩みの部門責任者、マネージャー
- 本社から各現場の作業効率化にお悩みの部門責任者、マネージャー
- MR (複合現実)、AI を活用して業務の課題を解決したい企業の管理者、マネージャー
アジェンダ
- オンラインで顧客に寄り添う新しいカスタマーサービス (20 分)
日本マイクロソフト株式会社
パートナー事業本部 パートナー技術統括本部 井上 圭司 - IoT/オムニチャネルを活用したMRリモート保守サービス (30 分)
株式会社日立ソリューションズ
産業イノベーション事業部 ポストモダンERP推進センタ 林 由紀雄 - Q&A (10 分)
